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au 01.64.21.20.00

C.I.S
32 Rue de la Regalle
77181 COURTRY



DUREES ET LIMITES DE GARANTIE DES PRODUITS


DUREE DE GARANTIE DES PRODUITS :

- Appareils électriques (vaporisateurs, effeuilleuses,…) : 2 ans.

- Batteries électriques / électroniques incorporées (cigarettes et mods électroniques) : 6 mois.

- Chichas/Narguilés, autres :

  • Casse au déballage : à signaler sous 48 heures après livraison, sous réserve de déclaration de casse explicite faite au transporteur, détaillant précisément les problèmes relevés.
  • Pièce manquante : à signaler sous 48 heures après livraison.

 
LIMITES ET EXCLUSIONS DE GARANTIE :

La garantie couvre tous les problèmes de fabrication et reconnus comme tels, dans le cadre d’une utilisation habituelle du produit.

Les pièces détachées et toutes autres petites pièces subissant une usure normale dans le temps (tuyaux, joints de chichas, résistances et batteries cigarettes électroniques,…) ou l’endommagement d’un produit lié à un usage inadapté ne pourra être reconnu comme un défaut de fabrication.

Dans tous les cas, nos garanties sont subordonnées à la condition que les produits n’aient pas été modifiés par des services autres que ceux de notre Société et qu’ils fassent l’objet de conditions d’entreposage, de stockage, d’utilisation et de manipulation dans des conditions normales ou conformes aux prescriptions techniques, aux Règles de l’Art et aux précautions normales d’utilisation du produit.

SMOKE PAS CHER procèdera à un échange, à une réparation, ou émettra un avoir ou un remboursement en cas d'impossibilité d'échange ou réparation. L’absence de preuve d’achat rend la garantie inapplicable.

DEMARCHES SAV SOUS GARANTIE

SMOKE PAS CHER met à votre disposition un formulaire en ligne http://www.smokepascher.com/contactez-nous

CASSE OU MANQUANT AU DEBALLAGE :

Si vous constatez à réception qu'une pièce est manquante au déballage de votre produit ou qu'un élément est cassé, vous pouvez faire votre déclaration de demande de prise en charge SAV via le formulaire, sujet " Autre".

Ces demandes doivent être réalisées dans un délai maximum de 48 heures après la réception (bon de livraison faisant foi).

En cas de casse, la prise en charge est conditionnée par la déclaration préalable au transporteur.

Il est donc important de toujours vérifier l'état de la marchandise reçue en présence du livreur/transporteur pour pouvoir faire la déclaration le cas échéant. Chaque colis envoyé porte une étiquette orange vous rappelant cette consigne.

Après contrôle et validation de votre demande par SMOKE PAS CHER, la pièce/le produit de remplacement vous sera envoyé.

DEMARCHE SAV TOUT PRODUIT :

Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre produit, vous pouvez faire votre demande de prise en charge SAV via l'outil "Retour SAV".

SMOKE PAS CHER contrôle votre demande.

Si l'échange avec nos services ne permet pas de résoudre le problème stipulé et qu'il est pris en charge par la garantie, la demande de prise en charge est validée. Des instructions pour organiser le retour du produit seront mises à votre disposition. Une étiquette de transport retour Chronopost vous sera envoyée.

Emballez soigneusement le produit défectueux propre et sec dans un carton résistant et déposez le colis accompagné de l’étiquette de transport prépayée au bureau de poste ou point relais de votre choix.

A réception du produit défectueux, nos techniciens procèdent à son expertise pour constater le problème déclaré lors de votre demande de SAV en ligne.

Certains produits ne peuvent être diagnostiqués par SMOKE PAS CHER et doivent être renvoyés au fabricant pour validation de la prise en charge SAV.

En cas de constatation de la panne stipulée, le produit est réparé ou échangé puis retourné gratuitement à domicile. En cas d'impossibilité d'échange ou réparation, un avoir ou un remboursement peut être proposé.

En cas d'absence de constatation de la panne ou du défaut, le produit pourra vous être retourné à vos frais.

En cas de non couverture de la panne ou du défaut par la garantie, une proposition de réparation payante pourra vous être proposée le cas échéant. Le retour de produit se fera à vos frais.

IMPORTANT

- Retourner les produits complets, soigneusement emballés.

- Les produits doivent être propres, dans les emballages d'origine si possible. (Réservoirs de cigarette électroniques vidés, batteries hors tension,…).

- Les batteries doivent être retirées des appareils électriques quand elles sont amovibles, et les appareils doivent être mis hors tension si la batterie ne peut être retirée. Les accus/batteries doivent être protégés contre le contact avec d'autres objets métalliques.

- Chaque produit défectueux retourné doit être identifié avec le N° de commande SMOKE PAS CHER et accompagné de sa copie de preuve d'achat.

- L'emballage du colis doit être adapté à la nature du produit. Les produits fragiles doivent être protégés afin que leur état à réception dans nos locaux permette au technicien de procéder à l'analyse et au diagnostic.

- Ne retournez que le produit défectueux, les accessoires achetés en supplément ne doivent pas être retournés. Le retour d'accessoires non demandés entraînera une facturation des frais de port retour.
Exemple : Mod défectueux, vendu sans accu. Ne retourner que le Mod et les accessoires inclus avec le produit. Ne pas renvoyer l'accu ou autres accessoires achetés au même moment (résistances supplémentaires, réservoirs,…).


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